FAQ

Hoe log ik in op mijn account?

Klik rechtsboven op "Verbinding".
Vul uw e-mailadres en uw wachtwoord in en klik op "Verbinding"
Als u het wachtwoord bent vergeten, klikt u op "Wachtwoord vergeten".
Er wordt een nieuw wachtwoord naar u gemaild.

Hoe kan ik een bestelling betalen?
We accepteren alleen de volgende betalingsmethoden:
VISA / BLAUWE KAART / MASTERCARD / Bancontact 

Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?
Zodra uw bestelling is bevestigd, kunt u deze niet meer wijzigen, zelfs niet als deze nog niet is verzonden.

Ik heb een kortingscode, hoe gebruik ik deze?
Als u een promotiecode heeft, voert u deze in het veld in dat op het moment van betaling is opgegeven. Als aan de voorwaarden van de code is voldaan, wordt de korting onmiddellijk op uw winkelwagentje toegepast.

Wat zijn de mogelijke bezorgmethoden en -tijden?
Bestellingen worden via Bpost verzonden tegen het volgende tarief: € 3,20 / verzending.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Wanneer uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. U kunt dit nummer gebruiken om de levering. Vergeet niet uw spam-e-mails regelmatig te controleren, zodat u niets mist!

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat moet ik doen?
U kunt uw trackingnummer vinden in het gedeelte "mijn account" om de status van uw pakket te achterhalen.
Als het is gemarkeerd als bezorgd, maar je hebt niets ontvangen, neem dan rechtstreeks contact op met je postkantoor voor meer informatie.
Vergeet niet bij uw buren te informeren of zij uw pakketje tijdens uw afwezigheid niet hebben ontvangen.
Ten slotte kunt u per e-mail contact opnemen met onze klantenservice op het volgende e-mailadres: health@deltrian.com

Ik wil mijn bestelling terugsturen, wat moet ik doen?

Mocht je bestelling niet geschikt zijn, dan heb je na ontvangst van je pakketje 14 dagen de tijd om het naar ons terug te sturen.
Zorg er hiervoor voor dat het product niet gedragen of vuil is en berg het terug op in de originele verpakking. Let op, alleen ongedragen producten kunnen terugbezorgd worden!
U kunt uw pakket enkel via Bpost terugbezorgen naar het volgende adres:

Deltrian International
Rue du Berlaimont 21A
B - 6220 Fleurus

Bewaar het bewijs van deponering van het pakket: in geval van betwisting of verlies van het pakket door de vervoerder, het statiegeldbewijs dienen als bewijs en kan de terugbetaling van het (de) geretourneerde product(en) plaatsvinden.
Houd er rekening mee dat het tot 10 dagen kan duren voordat retourzendingen ons bereiken. Ze worden vervolgens binnen 72 uur verwerkt.
Als het product wordt geretourneerd onder de hierboven genoemde voorwaarden, ontvangt u een e-mail waarin u wordt geïnformeerd over de terugbetaling van uw bestelling.

Waar worden uw producten gemaakt?
Het DeltriGex-assortiment en de DeltriSafe-maskers worden vervaardigd in onze productiesite in Fleurus, België.

Hoe lang kan ik het DeltriSafe-masker TYPE II dragen?
U kunt het masker 4 uur gebruiken. Het moet na gebruik in een gesloten bak worden weggegooid.

Hoe lang kan ik het DeltriGex-masker en de DeltriGex One dragen?
U kunt het masker 8 uur gebruiken. Hierna dient u het te wassen voordat u het opnieuw gebruikt.

Kan ik het DeltriGex-masker en de DeltriGex One opnieuw gebruiken?
De producten in het DeltriGex assortiment zijn 25 keer wasbaar, en dus zo vaak herbruikbaar.

Moet ik de DeltriGex-maskers en filters wassen voor het eerste gebruik?
Ja, maskers en filters moeten vóór het eerste gebruik 30 minuten op 60 ° C worden gewassen.

Wat zijn de wasinstructies voor het DeltriGex Masker en de DeltriGex One?
25 keer wasbaar
Als u een wasdroger gebruikt: plaats de DeltriGex met andere kledingstukken
De DeltriGex moet 30 minuten worden gewassen
De DeltriGex moet gewassen worden op 60 ° C
De DeltriGex niet strijken

Wat is het filtratieniveau van het DeltriGex-masker en de DeltriGex One?
De producten in het DeltriGex-assortiment filteren 90% van de deeltjes die in de lucht aanwezig zijn.
Wat is het filterniveau van het DeltriSafe-masker?
Het DeltriSafe-masker filtert 98% van de deeltjes in de lucht.

Welke garantie heb je met het label “Test Aankoop Approved” ?
Daarmee weet je zeker dat Test Aankoop het DeltriGex-assortiment heeft goedgekeurd. Onze producten voldoen dus aan de specificaties die Test Aankoop heeft opgesteld: in België geproduceerd, strikt volgens de opgelegde veiligheidsnormen en met de juiste prijs/kwaliteitverhouding. Test Aankoop heeft ons de goedkeuring gegeven om dit label te gebruiken in onze communicatie.
Meer informatie gebruiksaanwijzing

Wat betekent het label “COVID-19 - Approved by Centexbel”?
Dit is het prestatielabel voor “gemeenschaps” mondmaskers, het bevestigt dat de DeltriGex-maskers en de DeltriGex One voldoen aan de minimumvereisten voor fabricage, onderhoud en gebruik zoals gedefinieerd in de paragrafen 8.4 en 8.5 van het referentiedocument. Belgisch officieel referentiedocument: NBN / DTD S 65-001: 2020.