Foire aux questions

Comment me connecter à mon compte ?
Cliquez sur « Connexion » en haut à droite.
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En cas de mot de passe perdu, cliquez sur “Mot de passe oublié”.
Un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.

Comment puis-je payer une commande ?
Nous acceptons uniquement les moyens de paiement suivants :
VISA / CARTE BLEUE / MASTER CARD / Bancontact 

Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Une fois votre commande validée, vous ne pourrez plus la modifier, même si celle-ci n'a pas encore été expédiée.

J’ai un code promo, comment en bénéficier ?
Si vous avez un code promo, entrez-le dans le champ prévu à cet effet au moment du paiement. Si les conditions d’application du code sont respectées, la réduction sera appliquée immédiatement sur votre panier.

Quels sont les modes et délais de livraison possibles ?
Les commandes sont envoyées via Bpost au tarif suivant: 3,20€/envoi.

Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’arrivée de votre colis. N’oubliez de vérifier régulièrement vos courriers indésirables pour ne pas passer à côté!

Je n’ai pas reçu ma commande, que faire?
Vous pouvez retrouver votre numéro de suivi dans la rubrique "mon compte" pour connaître la situation de votre colis.
S’il est marqué comme livré mais que vous n’avez rien reçu, contactez directement votre bureau de poste pour en savoir plus.
N’oubliez pas de vérifier auprès de vos voisins s’ils n’ont pas réceptionné votre colis en votre absence.
Enfin, vous pouvez contacter notre service client par mail à l’adresse suivante : health@deltrian.com

Je souhaite retourner ma commande, comment faire ?
Si votre commande ne convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre colis pour nous le retourner.
Pour cela, assurez-vous que le produit n’a pas été porté ni sali et remettez le dans son emballage d’origine. Attention, seuls les produits non portés peuvent faire l’objet d’un retour !
Vous pouvez renvoyer votre colis via Bpost uniquement à l’adresse suivante :

Deltrian International

Rue du Berlaimont 21A

B - 6220 Fleurus

Conservez la preuve de dépôt du colis : en cas de litige ou de perte du colis par le transporteur, le bordereau de dépôt fera foi et le remboursement du/des produit(s) retourné(s) pourra être ainsi effectué.
Notez que les retours peuvent mettre jusqu’à 10 jours à parvenir jusqu’à nous. Ils sont ensuite traités sous 72h.
Si le produit est retourné dans les conditions mentionnées ci-dessus, alors vous recevrez un email vous notifiant du remboursement de votre commande.

Où sont fabriqués vos produits ?
La gamme DeltriGex et les DeltriSafe Masks sont fabriqués sur notre site de production de Fleurus, en Belgique.

Combien de temps puis-je porter le DeltriSafe Mask TYPE II ?
Vous pouvez utiliser le masque pendant 4h. Il faut le jeter dans une poubelle fermée après utilisation.

Combien de temps puis-je porter le DeltriGex Mask et le DeltriGex One ?
Vous pouvez utiliser le masque pendant 8h avant de le laver et de le réutiliser.

Puis-je réutiliser le DeltriGex Mask et le DeltriGex One ?
Les produits de la gamme DeltriGex sont lavables 25 fois, et donc réutilisables autant de fois.

Dois-je laver les masques et les filtres DeltriGex avant la première utilisation ?
Oui, les masques et les filtres doivent être lavés à 60°C pendant 30 minutes avant la première utilisation.

Quelles sont les consignes de lavage du DeltriGex Mask et du DeltriGex One ?
Lavable 25 fois
Si vous utilisez un sèche-linge : placez le DeltriGex avec d’autres vêtements
Le DeltriGex doit-être lavé pendant 30 minutes
Le DeltriGex doit-être lavé à 60°C
Il ne faut pas repasser le DeltriGex

Quel est le niveau de filtration du DeltriGex Mask et le DeltriGex One ?
Les produits de la gamme DeltriGex filtrent 90% des particules présentes dans l’air.

Quel est le niveau de filtration du DeltriSafe Mask ?
Le DeltriSafe Mask filtre 98% des particules présentes dans l’air.

Que signifie le label « Test Achats Approved » ?
La gamme DeltriGex est approuvée par Test Achats. Les entreprises commercialisant un produit/service répondant à un cahier des charges strict défini par Test Achats peuvent désormais conclure un contrat de licence qui les autorise à utiliser ce label dans leur communication.
En savoir plus

Que signifie le label « COVID-19 - Approved by Centexbel  » ?
C’est le label de performance pour des masques buccaux « community », il certifie que les DeltriGex Masks et les DeltriGex One répondent aux exigences minimales de confection, d’entretien et d’usage définies dans les paragraphes 8.4 et 8.5 du document de référence officiel belge : NBN/DTD S 65-001:2020.