FAQ

Wie melde ich mich bei meinem Konto an?

Klicken Sie auf "Anmelden" oben rechts.
Geben Sie Ihre E-Mailadresse und Ihr Passwort ein und klicken Sie auf "Anmelden".
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf "Passwort vergessen".
Ein neues Passwort wird Ihnen per E-Mail zugeschickt.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Wir akzeptieren nur die folgenden Zahlungsmittel:
VISA / EC-KARTE / MASTER CARD / Bancontact 

Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, können Sie sie nicht mehr ändern, auch wenn sie noch nicht versandt wurde.

Wie kann ich meinen Gutscheincode einlösen?
Geben Sie Ihren Gutscheincode bei der Bezahlung in das dafür vorgesehene Feld ein. Wenn die Bedingungen für die Anwendung des Codes eingehalten werden, wird die Ermässigung sofort auf Ihren Warenkorb angewendet.

Welche Lieferarten und Lieferzeiten sind möglich?
Bestellungen werden per Bpost zu folgendem Tarif versendet: 3,20 €/Sendung.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wenn Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der entsprechenden Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie Ihr Paket verfolgen. Vergessen Sie nicht, regelmässig Ihren Spam-Filter zu überprüfen, damit Sie nichts verpassen!

Was tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?

Sie finden Ihre Sendungsverfolgungsnummer unter "Mein Konto", um den Status Ihres Pakets zu erfahren.
Wenn es als zugestellt markiert ist, von Ihnen aber nicht erhalten wurde, wenden Sie sich direkt an Ihr Postamt für weitere Informationen.
Vergessen Sie nicht, bei Ihren Nachbarn nachzufragen, ob sie Ihr Paket in Ihrer Abwesenheit angenommen haben.
Schliesslich können Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter der folgenden Adresse kontaktieren: health@deltrian.com

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Sollte Ihre Bestellung Sie nicht zufriedenstellen, können Sie sie innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.
Vergewissern Sie sich, dass das Produkt nicht getragen oder verschmutzt wurde, und legen Sie es in die Originalverpackung zurück. Bitte beachten Sie, dass nur ungetragene Artikel zurückgegeben werden können!
Sie können Ihr Paket per Bpost nur an die folgende Adresse senden:

Deltrian International

Rue du Berlaimont 21A

B - 6220 Fleurus

Verwahren Sie den Nachweis für die Einreichung des Pakets: Bei Streitigkeiten oder Verlust des Pakets durch das Transportunternehmen dient der Einlieferungsbeleg als Nachweis und die Rückerstattung des(r) zurückgesandten Artikel(s) kann vorgenommen werden.
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen bis zu 10 Tage dauern können. Sie werden dann innerhalb von 72 Stunden bearbeitet.
Wenn das Produkt unter den oben genannten Bedingungen zurückgegeben wird, erhalten Sie eine E-Mail, die Sie über die Rückerstattung Ihrer Bestellung informiert.

Wo werden Ihre Artikel hergestellt?
Die Maskenreihe DeltriGex und DeltriSafe wird an unserem Produktionsstandort in Fleurus, Belgien, hergestellt.

Wie lange kann ich die DeltriSafe Maske TYP II tragen?
Sie können die Maske 4 Stunden lang verwenden. Nach Gebrauch ist sie in einem geschlossenen Mülleimer zu entsorgen.

Wie lange kann ich die Masken DeltriGex und die DeltriGex One tragen?
Sie können die Masken 8 Stunden lang benutzen und anschliessend waschen und wiederverwenden.

Kann ich die Masken DeltriGex und die DeltriGex One wiederverwenden?
Die Produkte der Reihe DeltriGex sind 25-mal waschbar und damit ebenso oft wiederverwendbar.

Muss ich die DeltriGex-Masken und -Filter vor dem ersten Gebrauch waschen?
Ja, Masken und Filter sollten vor dem ersten Gebrauch 30 Minuten lang bei 60 °C gewaschen werden.

Welche Waschanleitung gilt für die Masken DeltriGex und DeltriGex One?
25-mal waschbar
Wenn Sie einen Wäschetrockner verwenden: Legen Sie die DeltriGex-Maske zu anderen Kleidungsstücken hinzu.
Die DeltriGex-Maske muss 30 Minuten lang gewaschen werden.
Die DeltriGex-Maske muss bei 60 °C gewaschen werden
Die DeltriGex-Maske darf nicht gebügelt werden

Wie hoch ist die jeweilige Filtrationseffizienz der Masken DeltriGex und DeltriGex One?
Die Produkte der Reihe DeltriGex filtern 90 % der in der Luft vorhandenen Partikel.

Wie hoch ist die Filtrationseffizienz der DeltriSafe Masken?
Die DeltriSafe-Maske filtert 98 % der Partikel in der Luft.

Was bedeutet das Label "Test Achats Approved"?
Die Reihe DeltriGex ist von Test Achats genehmigt. Unternehmen, die ein Produkt/eine Dienstleistung vermarkten, das/die den strengen, von Test Achats definierten Spezifikationen entsprechen, können nun einen Lizenzvertrag abschliessen, der sie berechtigt, dieses Label in ihrer Kommunikation zu verwenden.
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Was bedeutet das Label "COVID-19 - Approved by Centexbel"?
Es handelt sich um das Performance-Label für "Community"-Mundschutzmasken. Dabei wird bescheinigt, dass die Masken DeltriGex und DeltriGex One die in den Abschnitten 8.4 und 8.5 des offiziellen belgischen Referenzdokuments definierten Mindestanforderungen an Herstellung, Wartung und Verwendung erfüllen: : NBN/DTD S 65-001:2020.